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乐拍购物商城乐拍电视购物三重为消费者购物护航
2022-07-21

在2010年3月10日,在工商局、消协等各级职能部门和的监督下,启动山东电视购物首个“质量信誉金”账户,首期质保金达100万元。以电视购物的公信力和美誉度取信于广大消费者,打造电视购物行业的模范企业。

山东乐拍商业有限公司是山东电视居家购物频道的运营商,其制作经营的“居家购物乐拍商城”电视节目自2007年7月1日在山东电视生活频道正式。以来,乐拍商城旨在为山东消费者提供快捷、便利、优质的家庭购物服务,三年来销售收入已经超过10亿,会员人数超过了100万。

电视直销一般是通过购买的广告时段播放事先好的5-10分钟广告宣传片,并通过屏幕上显示的免费电话直接达成订购销售,送货一般是委托第三方的配送和结算机构进行。像是平时在各省级卫视夜间时间段看到的增高、减肥、黑发、手机等新奇特的商品广告,都属于电视直销。因为是租用广告时段,所以往往是短期宣传,等消费者拿到商品,使用后发现问题时,电视上早已没了影子。现在,投诉最多受争议最多的正是这类的电视“购物”节目。乐拍电视购物所代表的家庭购物与电视直销相对。虽然从表面上看,电视直销和家庭购物都是通过的渠道销售产品的电视购物公司,它们虽同属于电视购物行业,但却是同行业里的两个完全不同的模式。一般的家庭购物都以销售家居用品为主,产品多样化、大众化,如家用电器、厨房用品、生活用品、化妆品、珠宝首饰等等,商品品种多达上千种。主打产品都是如飞利浦、三星、联想、索尼等大品牌的商品,一般可在商场购买到,这也就从根本上获得了消费者的信任,赢得了品牌和市场,获得了长期发展的动力。

“质量信誉金”即指当消费者从乐拍成功购物后,若因该交易导致消费者权益受损,且在消费者直接要求乐拍处理未果的情况下,消费者有权向消协组织或其它主管部门发起针对乐拍的投诉,并提出赔付申请。当消协组织或其它主管部门根据相关规则调解后,判定消费者赔付申请成立,则有权要求乐拍在“质保金”中立即赔付相应金额款项给消费者,而不必再遵循其它内部赔付流程。

多年以来,由于行业规范的欠缺及监督系统的缺失,信用被严重透支的电视购物在国人眼里一度如过街老鼠人人喊打,上当、假冒伪劣等贬义词一直与其息息相关,脱不了干系。但纵观国外,电视购物已经是一种非常成熟的购物方式。它是真正的电视里的商城家庭里的超市,美国的QVC、韩国的LG家庭购物、CJ家庭购物,都已成为该国最受观众欢迎、收视率最高的电视频道之一。真正专业的电视购物将是继传统零售、超市、连锁店之后的“第四次”零售商业,是购物方式的一种补充。历经多年的发展,国内目前的电视购物基本分两种:电视直销和家庭购物。

乐拍商城推出了《乐拍商城内部售后服务》,每一件商品从质检入库到消费者手中,都会受到公司内部各个环节的严格,乐拍要做到让供应商供货,让消费者放心购物。说起这部《乐拍商城内部售后服务》,客服部的主管潘小姐像我们娓娓道来“作为消费者如果发现质量有问题,可以24小时随时致电联系我们客服部,我们能做到专人专线专项解决问题,一般情况下消费者在打进投诉电话后48小时内我们就能给消费者一个满意的答复,72小时内会达到退换货完成这样的程度。”不仅如此,乐拍还提出了很多高于国家质检标准的内部作业流程,像针对国家三包期限乐拍推出了针对诚意消费会员的免费7天鉴赏期的,同时还提出了境内退换货免运费的承诺。作为内唯一一家自有物流配送的电视购物企业,乐拍的配送车辆行走在内大大小小的乡村城镇,能做到如此快速的服务响应,在山东乐拍是独一家。

在居家购物乐拍商城五楼办公室的一侧,记者看到几个洗脸盆里浸泡着大小不一的服装、床品,每个盆上还用标签注明了入水时间,这不是乐拍的员工在偷懒洗衣服,而是乐拍质检部的员工在对床品、服装等商品进行脱色实验。“在乐拍售卖的所有商品都要经过我们质检部的先期质检,质检合格后才可以入库售卖。”居家购物乐拍商城质检部的周一涛总监介绍说“而按照乐拍的商品质检,像床品、服装服饰等商品必须经过24小时的入水洗涤脱色实验等才可以过关。”